यह एक ऐसी तकनीकी है जहाँ हम प्रश्नों के माध्यम से समस्या के पहलुओं का विश्लेषण करते हैं | गुणवत्ता प्रबंधन एवं सिक्स सिग्मा के विश्लेषण (analysis) प्रक्रिया में इसके द्वारा समस्या का पता लगाने का क्रमिक स्तर बड़ा ही महत्वपूर्ण है | RCA(मूल कारण विश्लेषण) और preventive maintenance (निवारक अनुरक्षण) एक कंपनी में समस्याओं का पता लगाने में अत्यंत सहायक सिद्ध होता है ।
इस तकनीक को टोयोटा उत्पादन प्रणाली ने भी अपनाया और इसके अनुसार माना जाता है कि तकनीकी समस्या के पीछे वास्तव में एक मानव समस्या होती है | इसी समस्या का पता लगाने हेतु जो प्रश्नोत्तर प्रक्रिया अपनाइ जाती है उसे पञ्चकिमर्थ (5WHYs) कहा जाता है। लगातार पांच “क्यों” के जवाब में हम समस्याओं के लक्षणों से होते हुए उसके मूल तक पहुँच पाने में सक्षम होते हैं |
पञ्चकिमर्थ (5WHYs) का उदहारण :
यह कैसे काम करता है;
समस्या : फ्लिपकार्ट के सेल के दिन उसका वेबसाईट सर्वर फेल हो गया |
उपरोक्त प्रश्नोत्तरी से हम पाते हैं की एक विशुद्ध तकनीकी खराबी के पीछे एक मानव प्रबंधकीय कमी किस प्रकार सामने आ रही है | पारंपरिक TPS मूल कारण के त्वरित निवारण पर जोर देता है और हम इस बात पर उतना होमवर्क नहीं करते की समस्या क्यों पैदा हुई एवं आगे इस प्रकार की समस्या न पैदा हो | लेकिन उपरोक्त “क्यों” प्रश्नोत्तरी में एक अलग दृष्टिकोण का पता चलता है यह पदानुक्रम के पाँच स्तरों में से प्रत्येक में एक ध्यान देने की जरुरत है | दूसरे शब्दों में, सर्वर को ठीक करने, कम त्रुटि वाला सिस्टम बनाने, इंजीनियर को शिक्षित करने, सबसिस्टम को बदलने, और हाँ, उनके प्रबंधक के साथ एक बातचीत करने की आवश्यकता का पता पर बल देता है ।
पञ्चकिमर्थ (5WHYs) का लाभ :
पञ्चकिमर्थ (5WHYs) का प्रयोग :
इस प्रक्रिया में निपुण होकर हम अपने कार्यस्थल पर किसी भी समस्या के मुख्य कारक का पता लगा सकते हैं और फिर इसके निवारण पर ज्यादा सटीक रूप से ध्यान दिया जा सकता है | अब चाहे वो समस्या सेवा क्षेत्र, विनिर्माण, चिकित्सा या अपने निजी परिवार में ही क्यों न हो |
एडवर्ड होडनेट ने कहा है की यदि आप सही प्रश्न नहीं जान सकते तो आप सही उत्तर तक नहीं पहुँच सकते हैं | एक सही प्रश्न स्वयं आपको उत्तर की सही दिशा में ले जा सकता है |
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very nice discussion with modern live example
nice post and good knowlage